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产品智能化交互设计需要关注哪些

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产品智能化交互设计需要关注哪些问题
发布时间:2019-11-30 01:10  责任编辑:IT观察  点击量:

随着互联网的不断发展,越来越多的产品都添加了智能化交互功能,而今天我们就一起来了解一下,智能化产品需要关注的问题都有哪些。

产品智能化交互设计需要关注哪些问题

1、语境(上下文)

作为人类,我们可以很自然地使用语境,我们都不需要去刻意去思考这件事。我们可以自然的知道如何跟不同的人或在不同的地方以何种方式进行对话。我们会用不同的语气或方式跟孩子、父母、朋友和同事进行交谈。我们在家里的时候可以大声而直率的讲话,但在公共场合时,我们就会保持形象并注意自己的说话语气和用词。

而聊天机器人和虚拟助理是没有这种场景化的知识和意识的。这就是为什么要提这个「语境」的原因了。一些基本的数据信息,如用户的查询记录/答案、用户授权后获得的信息、用户表达的信息等等这些,不要去问那些你(机器人)已经知道的事情,不要给有经验的用户还不断提供新手引导。

2、个性

当聊天机器人或虚拟助理拥有了个性会听起来很自然。例如:Alexa就很好玩,它对各种事物都有自己的见解。甚至,它的观点和喜好会因所在国家/地区而不同。比如在美国时问它喜欢什么啤酒和在德国时问它是不一样的。亚马逊的开发人员在开始创建Alexa时,他们只是希望不要让它听起来像一台没有情感的机器。然而没想到会有如此多的人爱上了Alexa的性格。而Alexa也因拥有性格在与用户互动中增加了信任度。这个原则一定程度上会限制自动生成响应的能力,然而对用户体验却是至关重要。

3、简明

简短的用词可以减轻认知负担、节省时间以及听起来比较自然。缩短文本去展示真正重要的信息,省略用户已经知道的事实和说明。如果你的机器人带有显示屏,你还可以将一些信息放在屏幕上进行归纳或隐藏等。

4、灵活性

必须要预料到,用户会在对话的过程中随时改变信息。甚至用户会用各种不同的表达来回答你的问题。

5、自然性

机器人的讲话必须自然,需要避免重复和比较官方的语言。尽可能的使用隐式确认和主动监听技术,来告诉用户你获取到的关键信息和内容。并且不要忘记那些礼貌性的表述,如再见、感谢、请这样的用词等。

6、主动性

为了避免出现用户不知道下一步该怎么做的情况,需要在监视对话框中将出路(下一步)考虑进去。如通过问题或指导性的标记来进行对话,提供相关的按钮指引等。

虽然对话设计会受限于技术的开发水平,但是使用这些技巧能够在一定程�ɵ���������Ļ度上有助于进行轻松自然的对话。这个领域还相对较新,我们都需要从不断的尝试和错误中来吸取教训,因此也不要害怕犯错。

节选:空明里(公众号)

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